아디다스 운동화나 의류는 우수한 품질로 많은 분들이 애용하고 있지만, 아무리 좋은 제품도 장기간 사용하다 보면 마모되거나 손상될 수 있습니다. 특히 운동화의 경우 밑창 분리, 뒤꿈치 안감 해짐, 로고 벗겨짐 등 다양한 문제가 발생하곤 하죠. 이럴 때 그냥 버리기보다는 아디다스의 공식 A/S를 통해 수선하면 경제적이면서도 환경 보호에도 도움이 됩니다. 이 글에서는 2025년 기준 아디다스 수선 및 A/S 접수 방법, 실제 수선 사례, 그리고 고객센터 정보까지 모든 것을 자세히 알려드리겠습니다.
아디다스 A/S, 어떤 경우에 가능할까요?
아디다스는 자사의 공식 유통 제품에 한해서만 A/S 접수를 진행합니다. 물론 모든 경우에 수선이 가능한 것은 아니며, 심의 결과에 따라 무상/유상/불가로 판정이 나뉩니다.
✅ 접수 가능 조건
- 아디다스 코리아 정품 (공식 홈페이지, 직영점, 공식 대리점에서 구매한 제품)
- 보증기간 1년 이내 제품 (구매일 기준)
- 제조 결함, 불량 등 제품 자체 하자가 있는 경우
❌ 접수 불가 조건
- 해외 직구, 병행수입 제품
- 소비자 과실: 마찰, 세탁 부주의, 장시간 착용으로 인한 마모
- 보증기간(1년) 초과 및 영수증, 구매내역 증빙 불가
참고로 품질보증기간은 일반적으로 구매일로부터 1년이지만, 일부 제품(축구화나 특수 기능성 신발)은 6개월인 경우도 있으니 제품 종류에 따라 확인이 필요합니다.
아디다스 A/S 접수 방법 (2025년 최신)
아디다스 제품의 A/S는 크게 두 가지 방법으로 접수할 수 있습니다.
1. 온라인 고객센터 이용 (택배 접수)
아디다스 공식 홈페이지 내 고객센터 메뉴를 통해 수선 접수를 진행할 수 있습니다.
🔗 접수 경로: 아디다스 고객센터 → 고객센터 문의하기
📌 접수 절차
- 제품명, 구매일, 구매처 정보 입력
- 제품 하자/손상 증상 상세 설명
- 하자 부위 사진 첨부 (여러 각도에서 촬영하면 더 좋음)
- 고객센터로부터 수선 가능 여부 회신 받기
- 접수 확정 시 택배 발송 또는 수거 지침에 따라 진행
2. 매장 직접 방문 접수 (가장 일반적인 방법)
가까운 아디다스 매장(직영점/공식 대리점)에 직접 방문하여 수선을 요청하는 방법입니다.
- 매장에서 접수 후, 제품은 본사 심의팀으로 이관되어 수선 여부가 결정됩니다.
- 심의 결과에 따라 무상/유상/수선불가로 판정되며, 단순 마모나 소비자 과실로 판단되면 수선이 거절될 수 있습니다.
📝 매장 접수 시 준비물
- 구매 영수증 또는 앱 내 구매 이력 (없어도 접수는 가능하나 심의에 불리할 수 있음)
- 수선할 제품 실물 (가능하면 세탁 없이 깔끔하게 준비하는 것이 심의에 유리)
운동화 종류별 수선 사례 (실제 접수 결과 기준)
아디다스 공식 매장 접수 데이터와 실제 사용자 경험을 바탕으로 운동화 유형별 수선 사례를 정리했습니다.
| 운동화 유형 | 대표 제품군 | 자주 발생하는 문제 | 수선 가능 여부 |
|---|---|---|---|
| 러닝화 | 울트라부스트, 슈퍼노바 | 갑피 터짐, 밑창 분리 | 대부분 수선 가능 (보증기간 내 무상) |
| 라이프스타일 | 스탠스미스, 삼바 | 로고 벗겨짐, 안감 해짐 | 심의 후 유상 수선 가능 |
| 농구/트레이닝화 | 하든, 데임 시리즈 | 접착부 벌어짐, 끈고리 파손 | 상태에 따라 유무상 결정 |
| 키즈라인 | 포티런, 라피다런 | 스트랩 벗겨짐, 뒤꿈치 마모 | 대부분 유상 수선 (소모성 판단 시) |
일반적으로 접착제 탈락, 갑피 봉제 이상, 깔창 교체 등은 수선이 가능한 경우가 많습니다. 하지만 소재 자체의 심한 손상, 외부 충격으로 인한 파손, 구조적으로 복구가 어려운 손상은 수선 불가로 판정되는 경우가 많습니다.
실제 수선 사례: 뒤꿈치 안감 해짐
가장 흔한 운동화 문제 중 하나인 뒤꿈치 안감이 해지는 경우를 살펴보겠습니다. 실제 사용자 후기에 따르면, 아디다스 운동화의 뒤꿈치 안감 해짐은 많은 매장에서 8,000원 정도의 비용으로 수선이 가능했습니다. 이 경우 수선 과정은 다음과 같습니다:
- 해진 부분을 제거
- 새로운 안감용 소재(메쉬 등)로 패턴을 만들어 교체
- 견고하게 봉제 및 접착 작업
수선 완료 시간은 일반적으로 5~14일 정도 소요되며, 접수량에 따라 달라질 수 있습니다. 수선이 완료되면 매장이나 고객센터에서 문자로 알림을 보냅니다.
수선 비용 및 처리 기간
아디다스 제품의 수선 비용과 처리 기간은 다음과 같습니다:
✅ 수선 비용
| 구분 | 판정 결과 | 수선 비용 | 배송 비용 |
|---|---|---|---|
| 품질보증기간 이내 (구매일로부터 1년) | 제품 하자 시 | 무상 수선 | 회사 부담 |
| 소비자 과실 시 | 유상 수선 (8,000원~20,000원) | 고객 부담 | |
| 품질보증기간 초과 | 제품 하자 시 | 유상 수선 | 고객 부담 |
| 소비자 과실 시 | 유상 수선 | 고객 부담 |
유상 수선의 경우 대부분 현금으로만 결제가 가능하며, 현금영수증도 발급되지 않는 경우가 많으니 참고하세요.
✅ 처리 기간
- 심의 판정까지: 약 3~7일 소요
- 수선 가능 시: 평균 7~14일 이내 완료 (접수량에 따라 변동)
- 수선 불가 시: 심의 후 반송 (별도 안내)
유상 수선의 경우, 금액 안내 후 고객 동의를 거쳐 진행되며, 결제 완료 후에 제품이 발송됩니다.
아디다스 고객센터 정보 (2025년 최신)
아디다스 A/S 관련 문의나 상담이 필요하시다면 다음 연락처를 이용하세요:
- 대표 전화번호: ☎ 1588-8241
- 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외)
- 휴무일: 토/일/공휴일
- 이메일: service@onlineshop.adidas.co.kr
- 1:1 문의: 고객센터 1:1 문의 바로가기
품질확인 및 수선문의는 ARS 6번으로 연결하시면 더 빠른 상담이 가능합니다. 또한 전화 연결이 어려운 경우, 사진을 첨부할 수 있는 온라인 문의가 더 정확하고 빠른 응대를 받을 수 있습니다.
실사용자 후기와 팁
실제 아디다스 A/S를 이용한 사용자들의 후기와 유용한 팁을 모아봤습니다.
🗣️ 후기 ①
“울트라부스트 밑창이 접착 불량으로 벌어져서 문의했는데, 영수증 첨부하니까 무상 수선해줬어요. 사진만 잘 찍어서 보내도 온라인으로 편하게 해결됐습니다!”
🗣️ 후기 ②
“로고가 벗겨진 건 심의 결과 ‘세탁 마찰’로 간주돼서 유상 수선으로 진행됐어요. 섬세한 소재는 세탁 시 정말 주의해야 해요. 손세탁이 최고입니다.”
🗣️ 후기 ③
“구매내역 캡처를 못 찾아서 접수가 거절됐어요. 앱에 구매 이력이 있어도 캡처로 미리 준비해두는 게 좋아요. 그리고 수선비는 꼭 현금으로 준비하세요!”
💡 유용한 A/S 팁
- 영수증 보관: 구매 후 영수증을 스마트폰으로 촬영해두거나 아디다스 앱에 계정을 만들고 구매 이력을 남겨두세요.
- 매장 방문 전 확인: 방문 전 해당 매장에 전화해 A/S 접수가 가능한지 확인하면 헛걸음을 방지할 수 있습니다.
- 신발 세척: A/S 맡기기 전 신발은 깨끗이 닦되, 물세탁은 피하세요. 젖은 상태로 맡기면 수선이 어려울 수 있습니다.
- 현금 준비: 유상 수선의 경우 현금만 받는 경우가 많으니 미리 준비하세요.
- 수령 기간 확인: 수선된 제품은 수령 가능일부터 1개월 이내에 찾아가야 합니다. 기간이 지나면 보관에 대한 책임을 지지 않습니다.
아디다스 운동화 관리 팁
A/S가 필요한 상황을 미리 예방하기 위해 아디다스 운동화 관리법을 알려드립니다.
- 정기적인 청소: 매일 사용 후 부드러운 천으로 먼지와 오염물을 닦아주세요.
- 세탁기 사용 자제: 세탁기 사용은 신발 구조와 접착제에 손상을 줄 수 있습니다. 필요 시 손세탁을 권장합니다.
- 올바른 건조 방법: 직사광선을 피하고 통풍이 잘되는 그늘에서 자연 건조하세요. 드라이어 사용은 금물입니다.
- 신발끈 관리: 신발끈이 더러워지면 본체와 분리해 따로 세탁하세요.
- 보관 방법: 사용하지 않을 때는 원래 상자에 보관하고, 형태 유지를 위해 신문지나 쿠션을 넣어두세요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q: 아디다스 운동화 수선은 어디서 가능한가요?
A: 아디다스 공식 매장(직영점, 공식 대리점)에서 접수 가능합니다. 아디다스 매장 찾기에서 가까운 매장을 확인하세요. 온라인으로 구매한 제품도 오프라인 매장에서 A/S 접수가 가능합니다.
Q: 영수증이 없어도 수선이 가능한가요?
A: 영수증이 없어도 접수는 가능하지만, 구매 시기와 정품 여부를 확인하기 어려워 심의 과정에서 불리할 수 있습니다. 아디다스 앱 내 구매 이력이나 카드 영수증 등의 대체 증빙을 준비하시는 것이 좋습니다.
Q: 아디다스 신발 뒤꿈치가 닳았는데 수선이 가능한가요?
A: 뒤꿈치 안감 마모는 가장 흔한 수선 사례 중 하나로, 대부분 수선이 가능합니다. 일반적으로 8,000원 내외의 유상 수선으로 진행되며, 보증기간 내 제품 하자로 인정될 경우 무상 수선도 가능합니다.
Q: 수선 기간은 얼마나 걸리나요?
A: 일반적으로 심의 판정까지 3~7일, 수선 완료까지 총 7~14일 정도 소요됩니다. 접수량이 많거나 특수 수선이 필요한 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다.
Q: 해외직구로 구매한 아디다스 제품도 A/S가 가능한가요?
A: 해외직구나 병행수입 제품은 국내 아디다스 공식 A/S 대상이 아닙니다. 국내 공식 유통망(아디다스 공식 홈페이지, 직영점, 공식 대리점)에서 구매한 제품만 A/S가 가능합니다.
결론
아디다스 제품은 품질이 우수하지만, 장기간 사용하다 보면 수선이 필요한 상황이 발생할 수 있습니다. 다행히 아디다스는 체계적인 A/S 시스템을 운영하고 있어 적절한 절차만 따르면 제품 수명을 연장할 수 있습니다.
기억해야 할 핵심 포인트는 다음과 같습니다:
- 구매 영수증과 구매처 정보를 잘 보관하세요
- 문제가 발생하면 가능한 빨리 A/S 접수를 진행하세요
- 수선 비용은 현금으로 준비하는 것이 좋습니다
- 제품을 적절히 관리하면 A/S가 필요한 상황을 예방할 수 있습니다
아디다스 운동화를 오래도록 편안하게 신기 위해서는 정기적인 관리와 필요 시 적절한 수선이 중요합니다. 이 글에서 소개한 정보들이 여러분의 소중한 아디다스 제품을 오래도록 사용하는 데 도움이 되길 바랍니다!
혹시 더 궁금한 점이 있으시다면 아디다스 고객센터(1588-8241)로 문의하시거나, 가까운 아디다스 매장을 방문해 전문가의 상담을 받아보세요.